سياسة التوصيل

1. مناطق التوصيل

يتوفر التوصيل إلى المناطق المدعومة كما هو موضح على الموقع أو كما يتم تأكيده أثناء إتمام الشراء أو معالجة الطلب.

قد تكون بعض المنتجات أو الطابعات ثلاثية الأبعاد الكبيرة أو المواد الثقيلة أو القابلة للكسر أو قطع الغيار أو المنتجات المرتبطة بالمورد خاضعة لمناطق توصيل محدودة أو متطلبات شحن خاصة.

2. طرق التوصيل

قد يتم ترتيب التوصيل عبر توصيل مباشر من التاجر أو شركة شحن أو شركة نقل أو توصيل المورد أو الاستلام من قبل العميل حيثما كان متاحاً.

تعتمد طريقة التوصيل المتاحة على بلد العميل والمدينة وحجم المنتج والوجهة وقيود الشحن وتوفر الطلب.

3. مدة التوصيل

سيتم عرض المدة التقديرية للتوصيل على الموقع أو الفاتورة أو سيتم إبلاغ العميل بها من خلال خدمة العملاء بعد تأكيد الطلب.

تعتمد مدة التوصيل على البلد والمدينة وتوفر المخزون ومدة توريد المورد والجمارك والعطل الرسمية والطقس ودقة العنوان وأداء شركة التوصيل.

بالنسبة لطلبات الشراء المسبق Pre-Order فقد تحتاج المدة تقريباً من 10 إلى 20 يوم عمل بحسب جاهزية المورد والشحن الوارد وظروف معالجة الطلب.

أما إذا كان المنتج متوفراً داخل نفس البلد، فقد يستغرق التوصيل من يومين إلى 3 أيام عمل أو بحسب الاتفاق والتنسيق مع قسم التوصيل.

المواعيد التقديرية غير مضمونة وقد تتغير إذا تغيرت جاهزية المنتج أو ظروف الشحن.

4. مواعيد التغليف وبدء الشحن

يتم عادة تنفيذ أعمال تغليف الطلبات وبدء تجهيز الشحنات في أغلب أيام العمل من الساعة 9:00 صباحاً وحتى الساعة 3:00 عصراً بالتوقيت المحلي للعمل.

إذا قام العميل بالشراء خلال هذه الساعات وتم تأكيد الدفع في الوقت المناسب، فقد يبدأ تغليف الطلب وبدء إجراءات الإرسال في نفس اليوم.

أيام العمل المعتادة للشحن والتجهيز لا تشمل غالباً يومي الجمعة والسبت ولا العطل الرسمية أو المناسبات العامة والخاصة.

5. رسوم التوصيل

سيتم عرض رسوم التوصيل - إن وجدت - قبل الدفع أو توضيحها بوضوح أثناء تأكيد الطلب.

في حالات الشحن الخاص أو الدولي أو للمنتجات الثقيلة أو المناطق البعيدة، قد يتم تطبيق رسوم إضافية بعد موافقة العميل قبل الإرسال.

6. مسؤوليات العميل

يجب على العميل إدخال الاسم الصحيح ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والبلد والمدينة والمنطقة والشارع والبناية والطابق أو الشقة وأي بيانات توصيل أخرى مطلوبة.

يجب أن يكون العميل أو الشخص المفوض متاحاً لاستلام الطلب. وقد تؤدي محاولات التسليم الفاشلة إلى تأخير أو رسوم إضافية.

ينبغي للعميل فحص الطرد عند التسليم والإبلاغ عن أي ضرر ظاهر أو نقص في المحتويات في أقرب وقت ممكن.

7. المخاطر والملكية

تنتقل مخاطر الفقد أو التلف إلى العميل عند تسليم الطلب للعميل أو للمستلم المفوض، ما لم يقتضِ القانون المعمول به أو شروط شركة الشحن خلاف ذلك.