سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

• بيانات الحساب مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات كلمة المرور بصيغتها المؤمنة.
• بيانات الطلب مثل المنتجات المختارة والأسعار والعملة وعنوان التوصيل وحالة الطلب وتفاصيل الفاتورة وأرقام مرجع الدفع.
• الصور التي يختار المستخدم رفعها، مثل صورة الملف الشخصي، ويتم الوصول إليها من كاميرا الجهاز أو مكتبة الصور.
• الموقع الجغرافي الدقيق للجهاز (إحداثيات GPS)، وذلك فقط عند اختيار المستخدم استخدام ميزة "استخدام موقعي الحالي" لتحديد عنوان التوصيل على الخريطة.
• بيانات التواصل مثل طلبات الدعم ورسائل واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني وملاحظات خدمة العملاء.
• بيانات فنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز وملفات تعريف الارتباط وسجلات استخدام الموقع عند الاقتضاء.

2. كيفية استخدام المعلومات

• لإنشاء وإدارة حسابات العملاء.
• لمعالجة الطلبات والمدفوعات والاستردادات والإلغاءات والتوصيل وخدمات ما بعد البيع.
• للتواصل مع العملاء بشأن تحديثات الطلبات أو حالة الدفع أو ترتيبات التوصيل أو الضمان أو طلبات الدعم.
• لتحسين أمن الموقع ومنع الاحتيال وحفظ السجلات والامتثال للمتطلبات القانونية أو متطلبات بوابة الدفع.

3. الموقع الجغرافي ودولة الشحن وتحديد العملة

لحماية العميل والمساعدة في إتمام الطلب ضمن المسار التجاري ومسار الدفع الصحيح، قد يستخدم النظام مؤشرات الموقع المرتبطة بعنوان IP وبيانات دولة الشحن وبيانات الحساب ومعلومات الوجهة لتحديد الدولة المقصودة للتوصيل.

وبناءً على دولة الوجهة، قد يقوم المتجر بتحديد أو تحديث العملة المعروضة ووسائل الدفع المتاحة وآلية إتمام الطلب بشكل تلقائي، بما يساعد على التوافق مع متطلبات دولة الشحن ومسارات الدفع المدعومة وضوابط تشغيل المتجر.

يُستخدم هذا الإجراء لتقليل الالتباس في الأسعار، وتجنب حالات الدفع أو العملات غير المدعومة، وتعزيز الحماية من المخاطر، ودعم حقوق العميل المرتبطة بدولة الوجهة وطريقة الشحن المختارة.

بشكل منفصل، قد يطلب تطبيق الجوال الوصول إلى الموقع الجغرافي الدقيق للجهاز (GPS) فقط عند اختيار المستخدم لخيار "استخدام موقعي الحالي" أثناء تحديد عنوان التوصيل على الخريطة. هذا الاستخدام اختياري ويقتصر على تشغيل وظائف التطبيق، ولا يُستخدم لأغراض الإعلانات أو التحليلات أو التتبع.

4. معلومات الدفع

تتم المدفوعات الإلكترونية عبر خدمات بوابة دفع آمنة. نحن لا نخزن أرقام البطاقات كاملة أو رمز CVV أو أي بيانات تحقق حساسة خاصة بالبطاقات على أنظمتنا.

قد نحتفظ بمراجع الدفع وأرقام الفواتير والمعاملات وحالة الدفع والعملة والمبلغ لأغراض المطابقة المالية والاسترداد ودعم العملاء.

5. مشاركة المعلومات

قد نشارك بيانات الطلب والدفع الضرورية مع بوابات الدفع ومزودي التوصيل ومزودي الخدمات التقنية والمستشارين المهنيين فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو الامتثال للقانون.

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية للعملاء إلى أي أطراف ثالثة.

6. أمن البيانات والاحتفاظ بها

نطبق إجراءات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو التغيير.

قد يتم الاحتفاظ بسجلات العملاء والطلبات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات والدعم والمحاسبة والمتطلبات القانونية والضريبية ومتطلبات نزاعات الدفع.

7. حقوق العميل والتواصل

يمكن للعملاء التواصل معنا عبر info@arrab-ai.com أو +962795266356 لطلب الدعم أو تصحيح بيانات الحساب أو الحصول على مساعدة متعلقة بالخصوصية، وذلك وفق التحقق والأنظمة المعمول بها.