سياسة الاسترداد

1. أهلية الاسترداد

قد تتم الموافقة على الاسترداد إذا كان المنتج غير متوفر بعد الدفع، أو تم إلغاء الطلب قبل الشحن، أو تم تسليم منتج خاطئ، أو كان المنتج معيباً وفق شروط الضمان أو الإرجاع المعمول بها.

تتم طلبات الإرجاع والاسترداد عبر البريد الإلكتروني فقط: تواصل معنا على info@arrab-ai.com مع رقم الطلب ومرجع الدفع وتفاصيل المنتج وسبب الطلب.

يجب إعادة المنتجات بحالة غير مستخدمة مع التغليف الأصلي والملحقات والأدلة والفاتورة ما لم تكن الإعادة بسبب عيب مؤكد أو تسليم خاطئ.

2. خدمات الطباعة ثلاثية الأبعاد

خدمات الطباعة ثلاثية الأبعاد هي خدمات مخصصة حسب طلب العميل، ولا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد بدء التصنيع.

يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال فقط إذا كانت القطعة المنتجة لا تتطابق مع الملف الرقمي المرسل من حيث الأبعاد أو التفاصيل أو التصميم الأساسي.

يجب على العميل الإبلاغ عن عدم المطابقة خلال 3 أيام عمل من استلام القطعة، مع تقديم الأدلة مثل الملف الرقمي الأصلي وصور أو فيديو للقطعة المنتجة.

بعد مراجعة الحالة، إذا ثبت عدم المطابقة، سنقوم بإعادة تصنيع القطعة دون تكلفة إضافية أو إعادة المبلغ المدفوع بحسب ما يتم الاتفاق عليه.

3. المنتجات غير القابلة للاسترداد أو ذات الاسترداد المحدود

قد لا تكون المواد الاستهلاكية المستخدمة أو الخيوط المفتوحة أو المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو قطع الغيار المركبة أو المنتجات المخصصة أو الخدمات الرقمية التي تم تقديمها أو المنتجات الناقصة للملحقات الأصلية أو رسوم الخدمات الإلكترونية قابلة للاسترداد، أو قد تخضع لاقتطاع، إلا إذا تطلب القانون خلاف ذلك أو كان السبب خطأ من الشركة.

قد تكون رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إذا تم إنجاز التوصيل بالفعل، إلا إذا كان سبب الاسترداد خطأ من التاجر أو عيباً مؤكداً في المنتج.

رسوم الخدمات الرقمية أو الإلكترونية أو الرسوم المرتبطة بالدفع غير قابلة للاسترداد إلا إذا تطلب القانون ذلك أو كان السبب خطأ في المعالجة من الشركة.

لا نقبل الإرجاع في حالات الاستخدام غير الصحيح للمنتج أو تلفه بسبب سوء التعامل أو التركيب الخاطئ أو وجود اختلاف بسيط في اللون نتيجة إعدادات الطباعة.

4. إجراءات الإرجاع

يجب التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@arrab-ai.com قبل إعادة أي منتج، ويتم كل التواصل الخاص بالإرجاع والاسترداد عبر البريد الإلكتروني.

بعد استلامنا للمطالبة، سنراجع الحالة ونبلغك بقرارنا خلال مدة مراجعة لا تتجاوز 10 أيام عمل.

5. طريقة الاسترداد ومدته

يتم إرجاع المبالغ المعتمدة خلال 7 إلى 14 يوم عمل، إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

بالنسبة للمدفوعات التي تتم عبر MyFatoorah أو أي بوابة دفع أخرى، قد يتم تقديم الاسترداد عبر البوابة ثم إرجاعه إلى البطاقة أو الحساب الأصلي وفق المدد الزمنية الخاصة بمزود الدفع والبنك.

تعتمد المدة الفعلية لظهور المبلغ في حساب العميل على بوابة الدفع والبنك المصدر وشبكة البطاقة وإجراءات بنك العميل.

6. رسوم الدفع والخدمة

قد لا يشمل سعر المنتج المعروض أي رسوم خدمة أو رسوم معالجة دفع منفصلة قد تضيفها بوابة الدفع، بما في ذلك MyFatoorah، عند صفحة الدفع النهائية.

إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فسيعتمد المبلغ المسترد على القيمة القابلة للاسترداد من الطلب بعد احتساب أي اقتطاعات غير قابلة للاسترداد متعلقة بالتوصيل أو الخدمة أو الضرر أو إعادة التخزين، متى كان ذلك نظامياً ومسموحاً به.

7. الفحص

قد يتم فحص المنتجات المرتجعة قبل الموافقة على الاسترداد. وإذا لم تتطابق حالة المنتج مع طلب الإرجاع، فقد نرفض الاسترداد أو نقدم استرداداً جزئياً أو إصلاحاً أو استبدالاً أو إعادة شحن المنتج للعميل.